Als Web-Agentur ist es unser Ziel, Interaktionen zwischen dem Besucher und dem Betreiber einer Website so einfach wie möglich zu gestalten. Es gibt allerdings auch Unternehmen, die exakt das Gegenteil tun – sei es aus Unwissenheit, sei es aus Absicht. Letzteres würde ich Twitter unterstellen.

Obiger Screenshot zeigt die Startseite des Twitter Supports. Dort werden reichlich Informationsquellen aufgelistet, wo man sich selbst supporten kann. Wer allerdings den Twitter Support tatsächlich kontaktieren und ein Ticket aufgeben möchte, wird in aller Regel aufgeben. Aufgrund von Google-Recherchen habe ich zwar herausgefunden, dass sich der Link auf das Ticket-Formular irgendwo auf halber Höhe der Seite hinter dem Text “Let us know!” verbergen soll. Im Moment führt dieser Link aber nur auf die Startseite  des Twitter Supports (auf der wir uns ja bereits befinden).

Die Fortsetzung dieser Geschichte lesen Sie unter "Twitter Removes Help Ticket Requests (Again) – How Do We Ask For Help Now?”