Ganze 6 Stunden musste ich auf meine heissgeliebte ADSL-Verbindung verzichten. Der Grund: ein Totalausfall bei der Swisscom. Klar, dass ich zuerst den Fehler bei mir suchte und gar meinen Router zurücksetzte. Nachdem ich nach endlosem Warten die  zwischendurch zusammengebrochene Hotline  erreichte, war der Tag hin. Kaum erstaunlich, dass ich leicht verärgert war, zumal man mir keinen Grund für diesen Ausfall nennen konnte. Wie es mündige Konsumenten im Zeitalter von Web 2.0. so tun, beschwerte ich mich umgehend per Web-Formular bei der Swisscom mit dem Hinweis, dass mir der vom Unternehmen so hochgepriesene Kundenservice wirklich wichtig sei. Doch nun zum erfreulichen Teil! Offensichtlich nimmt die Swisscom ihre Kunden wirklich ernst, denn kurz darauf hin erhielt ich ein E-Mail mit der Begründung für den Ausfall, einer dicken Entschuldigung, einem sehr erfreulichen Wiedergutmachungsangebot (Internetgebühr) und einem super Cross-Selling-Offer (Bluewin TV). Und was zeigt uns diese Geschichte? Auch Pannen können für ein positives Kundenerlebnis sorgen! Gratulation!