Eigentlich ist Get Satisfaction nichts anderes als eine Website, auf der man Diskussionsforen anlegen kann. Nicht besonders innovativ - wäre da nicht das ausdrückliche Versprechen im Namen der Plattform: Hier werden Sie geholfen!

Was die Sache interessant macht: Hier können nicht nur Unternehmen Foren zu ihren Produkten und Dienstleistungen eröffnen, sondern auch deren Kunden. Wer also ein Problem mit seinem Staubsauger hat und auf der Website des Staubsauger-Herstellers keine Hilfe gefunden hat, kann unter http://getsatisfaction.com kostenlos und ohne speziellen Aufwand ein Staubsaugerforum für die Marke seines Vertrauens einrichten. Auf diese Weise kann er den Informationsaustausch mit anderen Staubsaugerbesitzern pflegen - und möglicherweise wird sich dann auch der Hersteller einschalten und quasi offiziellen Support bieten.

Anders formuliert: Mit Get Satisfaction kann man als Konsument sanften Druck auf ein Unternehmen ausüben, das auf der eigenen Website nicht ausreichend Support anbietet.