Es ist grundsätzlich ja kein neues Phänomen, dass online veröffentlichte Kunden-Kritik schnell lauter zu hören ist, als das, was Unternehmen gerne kommuniziert gehabt hätten (die Neistat-Brothers mit der Kritik an Apples iPod-Batterie lassen grüssen). Aber es überrascht doch immer wieder, mit welcher Hingabe und Professionalität solche Kritik geübt wird. Und da das Medium nunmal eine Verbreitung erlaubt, die auf Relevanz basiert, wird das jüngste Beispiel, eine (nicht ganz unberechtigte) Kritik an Sonys Playstation, zum Paradebeispiel einer Viral Marketing Kampagne aus Sicht des Kunden. Die derzeitigen Views liegen bei 210'000, die Zunahme ist rasant.